Устранение проблем
Ниже – типовые ситуации и быстрые шаги для восстановления работы. Если проблема сохраняется, напишите команде через вкладку «Отзыв».
Что это
Типовые симптомы
- Не удаётся подключиться к сессии.
- Код или пароль сессии не принимается.
- Колоды или комнаты не загружаются.
- Карта на столе показывается пустым прямоугольником.
- Чат не отправляет сообщения.
- После перезагрузки страницы стол пустой.
Статус подключения
Индикатор в панели сессии показывает, что происходит со связью:
| Что видно | Что это значит |
|---|---|
| «Подключено» | Всё в порядке |
| «Подключение…» | Идёт первое соединение |
| «Переподключение» | Связь оборвалась, приложение восстанавливает её само |
| «Нет связи» | Сеть недоступна; изменения не уходят другим участникам |
| «Обновление…» | Обновляется токен доступа |
| «Сессия истекла» | Нужно перезагрузить страницу |
Как использовать
Основные шаги
- Посмотрите на статус подключения в панели сессии.
- Обновите страницу и повторите действие.
- Убедитесь, что код сессии состоит из 6 символов.
- Попробуйте другой браузер, если проблема повторяется.
- Напишите через вкладку «Отзыв», приложив скриншот.
Сессия завершена
Окно «Сессия завершена» называет причину:
- «Ведущий закрыл эту сессию» – создайте новую или попросите новый код.
- «Ведущий покинул эту сессию» – ведущий не вернулся за пять минут.
- «Сессия была закрыта из-за неактивности» – на столе долго ничего не происходило.
- «Сервер был перезапущен» – обновите страницу и подключитесь заново.
- «Эта сессия больше не существует» – код устарел.
- «Ведущий включил приватный режим» – попросите ведущего пригласить вас заново.
В этом же окне можно сохранить снимок стола, прежде чем уходить.
Не принимается код или пароль
- Код – ровно 6 символов, буквы A–Z и цифры. Иначе появится «Код должен содержать 6 символов».
- Если сессия защищена паролем, после кода приложение спросит пароль. При ошибке появится «Неверный пароль», попытку можно повторить.
- Сообщение «Слишком много попыток» означает защиту от перебора: подождите и попробуйте снова.
Пустой стол после перезагрузки
Обычная сессия живёт, пока в ней кто-то есть, и не восстанавливается после закрытия вкладки. Чтобы вернуться к раскладу позже, сделайте сессию постоянной – см. Комнаты и постоянные сессии. Если постоянной сессии нет, снимок стола остаётся единственным способом сохранить расклад.
Не загружается карта
Вместо картинки появляется «Не удалось загрузить карту» и кнопка «Повторить». Чаще всего помогает повтор. Если карт много и вы быстро листали колоду, могло сработать ограничение частоты запросов: приложение скажет, через сколько секунд продолжит загрузку.
Колода недоступна
Подпись «Колода недоступна» значит, что автор перевёл колоду в черновик или она заблокирована по жалобе. Выберите другую колоду.
Не открывается Эфир
Разбор проблем со звуком, камерой и подключением – в разделе Эфир.
Сценарии
- Код не подходит: перепроверьте символы, регистр и раскладку.
- Сессия завершена: создайте новую и заново пригласите участников.
- Колода не загружается: подождите, затем обновите страницу.
- Не входит через Google или Yandex: разрешите всплывающие окна и попробуйте ещё раз; сессия при этом не прервётся.
Подсказки и ошибки
- Нестабильный интернет вызывает переподключения и задержки.
- Если сессия закрыта ведущим, все участники отключаются.
- При смене сессии можно сохранить снимок стола, чтобы не потерять расклад.
- Сообщение «Это устройство заблокировано» означает ограничение по злоупотреблениям – напишите команде.
- Рекомендуемые браузеры: Chrome, Safari, Firefox, Edge, Yandex в актуальных версиях.
Скриншоты
Элементы на скриншоте: 1. Заголовок ошибки 2. Описание причины 3. Кнопка повторить/обновить 4. Ссылка на поддержку
Элементы на скриншоте: 1. Причина завершения 2. Кнопка «Создать новую сессию» 3. Кнопка «Остаться» 4. Блок сохранения снимка стола
Элементы на скриншоте: 1. Индикатор «Подключено» в панели сессии 2. Состояние «Переподключение» 3. Состояние «Нет связи»